• ご注文
• 自動配信メール
  ご注文後すぐにメールが自動で送信されます。（通常30分以内）
• 商品製作
  お届け地域によって到着日の1～2日前に製作します。
  ※お届け前画像送信希望の場合16時～20時頃にメールします。
• 商品発送
  発送日当日に発送お知らせメールを送信します。
  ※送り状番号等を16時～20時にお知らせします。
• 商品到着
  万一事故等で商品に不備がございましたらすぐにお知らせください。

●お届け日やお届け先のご住所の変更などがございましたらお早めのご連絡をお願いいたします。

【クレジットカード決済】

・お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
・クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、ご注文をキャンセルいたします。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

【コンビニ決済】

北上・金ヶ崎・花巻・奥州市内（一部地域を除く、おおむね当店から12km圏内）当店スタッフが配達します。
配達時間は平日・土曜日は18時迄、日曜・祝日は17時迄とさせて頂きます。
誠に勝手で申し訳ございませんが、18時-20時の指定は要相談です。

※長期休暇中、繁忙期など配達時間外や対象外地域等配達不可の場合、宅急便（別途送料を頂戴致します）でお届けとなる場合がございます。

※表示は消費税込みの料金です。

※誠に申し訳ございませんが、商品の性質上遠方への生花の発送は致しかねます。
※海外への発送は承っておりません。
※誠に申し訳ございませんが、お届けできない地域へご注文を頂いた場合はキャンセルさせて頂きます。

配達時間帯の設定ができます。下記から選択してください。

・ご注文受付時間及びお届け地域によりお届け可能日時は異なります。
・九州・北海道・離島へのお届けは２日かかりますのでご注文時にご注意下さい。（生花以外）

※イベント(母の日や敬老の日など)の商品は、決められた期間内でのお届けとさせていただきます。
※交通事情、天候により遅れる場合がございます。ご了承ください。
※営業時間は 9:00～12:00、13:30～18:00 です。
※お届け日の指定が無い場合は、お振込み確認後（クレジットカード決済の場合はご注文確認後）通常2営業日以内の発送となります。

【生花のお届けについて】クール便対応について

生花のお届けは、6月～9月はクール便で配送致します。
シーズンになりますと、クール料金が加算された送料に変更されます。
クール便対応ができるサイズが限られますので、対応できないサイズの商品に関しましてはご連絡しキャンセルとさせて頂く場合がございます。
何卒ご理解の上、ご了承ください。

【その他】

■まとめ買いについて

1配送先につき、商品を複数ご注文いただいた場合、原則として送料は上記料金表の送料×個数分になります。
商品サイズにより同梱可能なものは1つ分で計算致します。詳しくはご注文後当店からお送り致しますご注文確認メールでご確認ください。

■お届け方法

宅配便にてお届けします。
フラワーギフトを美しい状態でお届けするためには、配送中にも『この中にはお花が入っています』ということをアピールして、丁寧に扱ってもらうことが大切です。
お花専用ギフトBOXにアレンジやブーケを入れ、動いてお水がこぼれないよう固定した上で梱包しお届けいたします。

※生花は商品の性質上、「私書箱(PO BOX)」もしくは「マンション等に設置されている宅配BOX」へのお届けはできません。ご了承下さい。
※当店では、明細等の伝票類は全てのご注文に関してお入れしておりません。ギフト注文も安心してご利用いただけます。

■お届け先が不在の場合

・ご不在の場合は不在票を投函して商品を保管し、先方様とご連絡が取れてから、先方様のご都合の宜しい日に再度の配達となります。
・お届け先様とご連絡がとれない場合は(お届け先様から不在票記載の連絡先へお電話いただく案内になります）、ご注文主様にお届け商品の対応（転送・処分等）をご相談させていただきます。
・商品の配送会社での保管期間はお届け日を含め7日間となります。保管期間を過ぎた場合は当店に返送し処分させて頂きます。その場合もご注文代金は全額請求させていただきますので、予めご了承下さい。

■特別な場所へのお届けについて

ご自宅以外の場所（病院・結婚式場・コンサート会場など）へのお届けは、状況により商品は受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。
その際は受付担当の方の受領にてお届け完了とさせて頂きますのでご了承下さい。

■店頭受け取り

〒024-0011 岩手県北上市堤ケ丘1-1-5
Tel：0197-65-4422 / Fax：0197-65-4423
営業時間 | 平日・土 9：00-18：30 / 日祝 9：00-17：30
定休日 | 正月休業のみ

本人確認方法：ご本人確認ができる書類の提示と注文履歴のコピー又はスマホで提示お願いします。
受け取り期間：ご指定日または商品のご用意ができご連絡させて頂いてから10日以内にお願い致します。

【商品等の不具合による返品】

お届け後2日以内に電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
メールもしくはお電話で詳細内容を確認させて頂いた後、返品・返金・交換の手配をさせていただきます。
交換の際、同一商品の手配が不可能など、対応できない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
また、配送途中の破損事故がございましたら、お手数をおかけしますが、破損した商品は破棄せずに、まずはご連絡をお願いいたします。
送料は当店負担で早急に再発送の手配をさせていただきます。

【お客様都合による返品】

生花以外の未使用のものに限り、お届け後3日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

返品にかかる送料、ご返金の場合の振込手数料、また交換ご希望の場合の返品・再送の送料につきましては、お客様ご負担となりますので、ご了承ください。

【変更・キャンセルについて】

・母の日や父の日、敬老の日などの物日やセール時に関しては、変更・キャンセルできない場合がございますので、予めご了承ください。
・キャンセル・変更のお申し込みはお早めにご連絡ください。
・メールでのご連絡の際は手続きを円滑に行うため、ご注文の「確認メール」を添付してください。
一両日中にこちらからご連絡致します。もしも一両日中にこちらからの連絡が無い場合は、お手数ですが至急お電話（0197-65-4422）にてご連絡ください。

■生花・プリザーブドフラワー類商品の変更・キャンセル

・お届け日の前日および当日にご連絡いただいた場合、商品は予定通り配送されます。 商品代金＋送料（別途の場合）は、全額ご負担いただきます。
※お届け日の前日および当日の変更・キャンセルはできませんのでご了承ください。

・お届け日の2日前にご連絡いただいた場合は、無料で変更・キャンセルできます。
※出荷状況によっては、3日前でもキャンセル・変更できない場合もございます。予めご了承ください

■雑貨類商品のキャンセル・返品

・商品がお手元に届きましたら、すぐに内容をご確認ください。
・商品の品質については万全を期しておりますが、万が一送品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後3日間以内にご連絡ください。 すぐに返品・交換させていただきます。
・お届けから4日間以上過ぎますと、返品・返金につきましてはお受けかねますのでご了承ください。
・以下の場合はキャンセル・返品をお受けできません。

　– お届けから4日以上経過した商品
　– お客様がすでにご使用になられた商品
　– 商品の箱、説明書などを汚損・破損・紛失された場合
　– お客様が加工された商品
　– お届け後、修理、クリーニング等された商品
　– セール対象品


配送途中の破損などの事故かございましたら当店までご連絡ください。
送料・手数料ともに当店負担で早急に代替品（同一商品が無い場合は同等品）をご送付いたします。
その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございます。予めご了承ください。

【返品・キャンセルに関するお問い合わせ・返送先】

〒024-0011 岩手県北上市堤ケ丘1-1-5
Tel：0197-65-4422 / Fax：0197-65-4423
営業時間 | 平日・土 9：00-18：30 / 日祝 9：00-17：30
定休日 | 正月休業のみ